سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر reshacare | ريشا كير

نظرًا لطبيعة منتجاتنا التجميلية وحرصنا على سلامة وجودة المنتجات، فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام الشراء لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يقررها النظام في الحالات المستثناة.

الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود عيب في المنتج يثبت أنه حدث قبل استلام العميل له.

ويتم التحقق من الحالة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

عند استلام منتج تالف

يرجى من العميل:

1. التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب.
2. إرسال رقم الطلب.
3. إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والتلف الموجود.
4. عدم استخدام المنتج أو فتحه إذا كان الضرر ظاهرًا عند الاستلام.

بعد مراجعة الحالة والتحقق من التلف، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق الحالة والحقوق النظامية.

الحالات غير المشمولة

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك:

• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
• فتح المنتج أو استخدامه.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
• عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو الحفظ الموضحة على المنتج.

تكاليف الشحن

في حال ثبوت وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الحالة وإعادة الشحن، وفق ما ينطبق على الحالة.

طريقة التواصل

لتقديم طلب بشأن منتج تالف أو غير مطابق:

واتساب/خدمة العملاء: +966556217129 البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته حتى انتهاء عملية التحقق من الحالة.

الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.